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공지사항

제목 취소/교환/반품 안내
2015.08.30 | view 1

Q 주문한 상품은 언제까지 취소 가능한가요?

A 취소신청은 ‘결제완료’ 상태에서만 가능합니다. ‘마이페이지 > 주문/배송’ 페이지에서 [주문취소]버튼을 클릭하여 취소해주시기 바랍니다. 단, ‘상품준비중’ 상태에서 취소를 원하실 경우, 고객센터(02-3448-8423)로 문의해주시기 바랍니다. 이미 배송을 시작한 상품의 경우, ‘마이페이지 > 주문/배송’ 페이지에서 [반품신청] 버튼을 클릭하여 반품해주시기 바랍니다.

 

Q 주문한 상품 중 일부 상품만 취소를 하고 싶어요.

A 현재 일부 상품 취소가 어렵습니다. ‘마이페이지 > 취소/교환/반품’ 페이지에서 [주문취소] 버튼을 클릭하여 전체주문을 취소하신 후, 상품을 다시 주문해주시기 바랍니다.

 

Q 주문 시 결제한 수단과 다른 수단으로 환불을 받고 싶습니다.

A 취소/반품의 경우, 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.

 

Q 주문한 상품과 다른 상품이 배송되어서 교환/반품 신청을 하고 싶습니다.

A 판매자 과실로 잘못된 상품이 배송된 경우, 교환/반품 배송비 없이 교환/반품이 가능합니다. ‘마이페이지 > 주문/배송’ 페이지에서 [교환신청]/[반품신청] 버튼을 클릭하여 교환/반품해주시기 바랍니다. 구매자 단순 사유로 교환할 경우 교환 배송비 추가 결제가 필요하며, 구매자 단순 사유로 반품할 경우, 반품 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다.

 

Q 포인트를 사용하여 주문한 경우, 반품은 어떻게 이루어지나요?

A 포인트를 전체 사용하여 주문한 상품을 반품할 경우, 반품 배송비를 제외한 포인트가 반환됩니다. 포인트를 일부 사용한 경우, 사용한 포인트를 우선으로 반환하게 되며 반품 배송비를 제외한 차액을 결제 수단으로 환불됩니다. 

 

Q 반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

A 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.

<반품이 가능한 경우>

 -구매자 단순변심: 물품 수령 후 7일 이내

 -표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량): 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

<반품이 불가능한 경우>

 -상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우

 -고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)

 -포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우

   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)

 -주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

 -상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)

 -복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)

 -상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

 

Q 무료배송으로 주문한 상품을 반품하고 싶습니다.

A 구매자 단순 이유로 상품을 반품할 경우, 반품 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다. 무료배송으로 상품을 주문한 경우, 상품 배송비와 반품 배송비를 합한 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다. 주문한 전체 상품 중 일부 상품을 반품할 때, 반품할 상품을 제외한 주문금액이 무료배송 정책에 해당하지 않을 경우 상품 배송비와 반품 배송비를 합한 배송비를 제외한 차액이 환불됩니다.

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